если есть возможность попробую подключение по RDP
и проверь что работает 4172 tcp/udp в обе стороны
обычно такого рода косяк из-за недооткрытых портов для PCoIP
так же проверь настройки security и connection что указан в качестве внешнего сервера именно внешний IP security а не внутренний connection
